ในตอนนี้จะมาชวนคิด ชวนคุย เรื่องการบริหารแบรนด์ ซึ่งหลายท่านได้ยินคำนี้มาบ้างแต่ไม่รู้ว่า
สำคัญอย่างไร ?
ต้องทำอย่างไร ?
ทำไมองค์กรชั้นนำถึงต้องมีตำแหน่งงานที่คอยบริหารแบรนด์ให้บรรลุเป้าหมาย
ซึ่งจากประสบการณ์ที่ผ่านมาเป็นที่ปรึกษา และช่วยสร้างแบรนด์ พัฒนาแบรนด์มามากมายไม่ค่อยเห็นธุรกิจในประเทศไทยให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เท่าไร จึงทำให้แบรนด์ของเราไม่ค่อยแข็งแกร่งเมื่อเทียบกับแบรนด์ที่มาจากต่างประเทศ ซึ่งก็เป็นอีกหนึ่งเหตุผลที่แบรนด์ไทยไปสู่ Global Brand ได้น้อยมากๆ เรามาเรียนรู้ถึงการบริหารแบรนด์ว่าสำคัญอย่างไรไปพร้อมๆ กันครับ
การบริหารแบรนด์สำคัญอย่างไร ?
การบริหารแบรนด์มีความสำคัญต่อการสร้างยอดขายของบริษัทอย่างมาก การสร้างแบรนด์ไม่ใช่แค่เรื่องภาพลักษณ์หรือการมีโลโก้ก็บอกว่ามีแบรนด์แล้ว แบรนด์ฉันเสร็จแล้ว ต้องบอกว่า เข้าใจผิดอย่างมาก! การคิด และทำแค่นี้ ขีดความสามารถทางการแข่งขันของธุรกิจเราจะไม่สามารถสู่คู่แข่งที่มีแบรนด์ที่แข็งแรงได้แน่นอนครับ
"การสร้างยอดขาย และกำไรของธุรกิจเรานั้นขึ้นกับการทำ ทุกๆ อย่างให้มีมาตรฐานที่คงที่ และสร้างความประทับใจ ซึ่งนั่นก็คือการบริหารแบรนด์นั่นเองครับ"
การบริหารแบรนด์คือการสร้างความประทับใจผ่าน Key Touch Points ที่เป็นจุดสัมผัสลูกค้า
การเข้าใจ และรู้ว่าแบรนด์เรานั้นมี Key Touch Points ที่สำคัญจุดไหนบ้างนั้น จะทำให้เรารู้ว่าจุดไหนที่เราจะใช้ทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด อาทิเช่น ครั้งหนึ่งที่เราเคยได้ยินชื่อเสียงของ
โรงแรมโอเรียลเต็ล ที่มีบริการที่น่าประทับใจ ทำให้ลูกค้าปากต่อปากบอกกล่าวไปทั่วโลก จนทำให้โรงแรมเล็กๆ แห่งนี้ประสบความสำเร็จอย่างมาก
ภาพ : https://tjctravel.vn/cdn/shop/products/z3495183963131_cfcbb0dc2e89c01be9e94d5b02529865.jpg?v=1669110240
สิ่งที่ โอเรียลเต็ล ทำคือการบริหารแบรนด์ผ่านจุดสัมผัสที่สำคัญหรือ Key Touch Points นั่นเองครับ โดยการสร้างความประทับใจตั้งแต่ลูกค้าเข้ามาพัก Check In ในโรงแรม โดยพนักงานสามารถ
จำชื่อลูกค้า และไลฟ์สไตล์ที่ลูกค้าเคยเข้ามาพักได้อย่างเป็นกันเอง และน่าประทับใจ สะท้อนถึงความใส่ใจลูกค้า การบริหารแบรนด์ให้เกิดความประทับใจลักษณะนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญแน่นอนครับ แต่เป็นการการวางแผนมาเป็นอย่างดี และออกแบบการบริการอย่างพิถีพิถัน จึงสร้าง Superfans ได้อย่างมากมายโดยไม่ต้องพึ่งงบโฆษณาครับ!
3 เคล็ดลับการบริหารแบรนด์สู่การสร้างสาวกแบรนด์
✅ เคล็ดลับข้อ 1 การบริหารแบรนด์เราต้องรู้ก่อนว่าบริหารอะไร ?
ทุกท่านลองคิดตามก่อนอ่านในบรรทัดถัดไป ดูนะครับ
เฉลย : ก็คือการบริหารคุณค่าแบรนด์นั่นเองครับ ดังนั้น สิ่งสำคัญเราต้องรู้ว่าคุณค่าแบรนด์เรา
คืออะไร? ซึ่งสำคัญมากในการกำหนดกลยุทธ์คุณค่าแบรนด์ให้แตกต่าง และไม่ใช่แค่คำเอาไว้ท่อง
แต่คุณค่าแบรนด์ = กลยุทธ์ที่สร้างแบรนด์ให้แตกต่างจากคู่แข่งและโดนใจลูกค้า อันนำไปสู่การสร้างยอดขายในที่สุดนั่นเอง
ดังนั้นเคล็ดลับในข้อนี้ท่านต้องรู้ก่อนว่า คุณค่าแบรนด์ท่านคืออะไร? และนั่นจะกลายเป็นเป้าหมายและตัวชี้วัดที่สำคัญในการบริหารแบรนด์ต่อไปครับ
✅ เคล็ดลับข้อ 2 การบริหารแบรนด์ต้องบริหารผ่านประสบการณ์ลูกค้าให้ครบทุกๆ ด้าน
คำว่าประสบการณ์ลูกค้าเป็นคำที่เราพูดกันมากว่าเป็นสิ่งสำคัญ จากหลากหลายตำรา แต่สำหรับการบริหารประสบการณ์นั้นมีกี่องค์ประกอบ มีกี่ด้าน? ดังนั้นเคล็ดลับในข้อสองจึงเป็นการให้มุมมองภาคปฏิบัติว่าท่านจะนำไปใช้ในการบริหารแบรนด์ผ่านประสบการณ์ด้านต่างๆ ได้อย่างไรบ้าง?
การที่ลูกค้าหรือผู้บริโภคจะเกิดประสบการณ์ที่ดี และ สัมผัสถึงคุณค่าแบรนด์นั้นๆ ได้ เรามักจะบริหารผ่านประสบการณ์ทั้ง 4 ด้าน ให้ลูกค้าเกิดความประทับใจอยากบอกต่อ ดังต่อไปนี้
1.การบริหารแบรนด์ผ่านประสบการณ์ด้านสินค้า คือการบริหารแบรนด์ให้ส่งมอบคุณค่าแบรนด์ผ่านการใช้สินค้าของลูกค้า
2.การบริหารแบรนด์ผ่านประสบการณ์ด้านบริการ คือการบริหารแบรนด์ให้ส่งมอบคุณค่าแบรนด์ผ่านการใช้บริการของลูกค้า
3.การบริหารแบรนด์ผ่านประสบการณ์ด้านบรรยากาศ คือการบริหารแบรนด์ให้ส่งมอบคุณค่าแบรนด์ผ่านการเข้ามาสัมผัสโชว์รูม,ร้านค้าและจุดขายของลูกค้า
4.การบริหารแบรนด์ผ่านประสบการณ์ด้านการสื่อสารแบรนด์ คือการบริหารแบรนด์ให้ส่งมอบคุณค่าแบรนด์ผ่านการเข้ามาสัมผัสวิธีหรือข้อความทางการสื่อสารของลูกค้า
✅ เคล็ดลับข้อ 3 การบริหารแบรนด์ให้เกิดความประทับใจ ณ จุดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ ของลูกค้า
ในข้อนี้มีความสำคัญมาก และเป็นเคล็ดลับที่เกิดจากประสบการณ์ตรงของผมในการทรานส์ฟอร์มแบรนด์ ที่อยู่มาเก่าแก่ในตลาดอย่างแบรนด์แว่นกรุงไทย ซึ่งได้ทรานส์ฟอร์มแบรนด์ใหม่เป็น KT Optic โดยการทรานส์ฟอร์มแบรนด์เราเริ่มจากการวิจัยกลุ่มลูกค้า หรือที่เรียกว่า Customer Insight ซึ่งพบว่าคนที่เข้ามาร้านแว่น และ วิธีการตัดสินใจซื้อแว่นนั้น ปรากฏว่า คนที่มาด้วยนั้นเป็นคนที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมาก ซึ่งแบรนด์นี้จัดอยู่ในประเภท Retail Brand เราพบว่าการบริหารแบรนด์ผ่านการออกแบบบรรยากาศร้านค้า ที่เข้าใจพฤติกรรม และสามารถเอาใจคนมาด้วยกับคนซื้อแว่นนั้นมีผลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ
ภาพ : https://www.baramizi-consultant.com/
🎶 เราจึงทำให้การออกแบบโซนการนั่งพักคอยของผู้ที่มาด้วยนั้นสร้างบรรยากาศที่น่านั่งรอ ทำให้ไม่ไปเร่งผู้ที่ซื้อแว่นมากนัก และคุณค่าที่ต้องการส่งมอบคือคำว่า Relax (ให้คุณค่าของความรู้สึกผ่อนคลาย) และเมื่อผู้มาด้วยอารมณ์ดี และ Relax ก็ส่งผลต่อความประทับใจก็ช่วยเชียร์แว่น ช่วยเลือกแว่นให้อีกด้วย ซึ่งจุดเล็กๆ น้อยๆ แบบแบรนด์นี้มีผลอย่างมากในการที่สร้างยอดขายให้เพิ่มขึ้นในหลายๆ สาขา โดยซึ่งเป็นองค์ประกอบหนึ่งที่ทำทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นจาก 600 ไปเป็น 800 Mb ได้สำเร็จในที่สุด
🎯 เราจะเห็นว่าศาสตร์การบริหารแบรนด์ (Brand Management) นั้นหากดำเนินการตามเคล็ดลับที่ผมบอกไปนั้น แบรนด์ของท่านก็จะมีโอกาสที่ยกระดับขีดความสามารถอันนำไปสู่การสร้างผลประกอบการที่ดีเพิ่มมากขึ้นบนต้นทุนที่ถูกใช้ไปได้อย่างมากมีประสิทธิภาพแน่นอนครับ
------------------------------------
ติดต่อเพื่อขอคำปรึกษาด้านการพัฒนาแบรนด์ให้มีมูลค่าและทำให้ธุรกิจเติบโต ได้ที่
โทร. 063-3642492 (คุณโบว์)
อีเมล์ kanyarath.r@baramizi.co.th